Política de reembolso

Podrá devolver los productos adquiridos en NovexaStore dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

Para que la devolución sea aceptada, los productos deberán devolverse:

  • En perfecto estado

  • Sin haber sido usados

  • Con todas sus etiquetas originales

  • En su embalaje original

No se aceptarán devoluciones de artículos que hayan sido utilizados, manipulados o que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados, salvo que presenten defectos.

Para iniciar una devolución, deberá enviar un email a:
📧 info@novexastore.es

Nuestro equipo de atención al cliente le indicará los pasos a seguir para gestionar la devolución de su pedido.
Una vez recibida la mercancía en nuestro almacén y comprobado su estado, procederemos a realizar el reembolso correspondiente.

En caso de cambio o devolución voluntaria, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Daños o incidencias en el pedido

Le recomendamos revisar su pedido en el momento de la entrega.
Si detecta que el producto está defectuoso, dañado o ha recibido un artículo incorrecto, deberá notificárnoslo de inmediato para poder evaluar la incidencia y ofrecerle una solución.

Excepciones / artículos no retornables

Por motivos de higiene, seguridad o personalización, no se aceptarán devoluciones de:

  • Productos personalizados o hechos a medida

  • Artículos de uso personal o higiene una vez abiertos

  • Productos perecederos

  • Sustancias peligrosas, líquidos inflamables o gases

  • Tarjetas regalo

Si tiene dudas sobre si su producto puede devolverse, le recomendamos consultarnos antes de iniciar el proceso.

Cambios de producto

La forma más rápida de obtener otro artículo es solicitar la devolución del producto original y realizar un nuevo pedido una vez aceptada la devolución.

Paquetes perdidos o robados

NovexaStore no se hace responsable de paquetes perdidos o robados una vez que el transportista confirme la entrega en la dirección indicada por el cliente.

Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado pero no lo ha recibido, deberá contactar directamente con la empresa de transporte correspondiente.

Si necesita ayuda, puede escribirnos a
📧 info@novexastore.es

Reembolsos

Le notificaremos por email una vez recibamos y revisemos su devolución.

Si el reembolso es aprobado, se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Tenga en cuenta que su banco o entidad financiera puede tardar varios días en reflejar el importe en su cuenta.